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Horizon Client - schwarzer Bildschirm

Hardwarespezifisch Ursache

betroffene Geräte:

  • openthinclient Modell 1688
  • BLACK.DOMINO.I

In der Horizon-Anwendung unter BLAST Optionen folgendes einstellen:

H.264 Decodierung > Deaktivieren

Einleitung

Wenn ein Anwender bei der Verwendung des Horizon-Clients einen leeren oder schwarzen Bildschirm sieht, kann das Problem durch eine Reihe verschiedener Faktoren verursacht werden. In diesem Beitrag werden die häufigsten Probleme, die den leeren Bildschirm von Horizon verursachen, ansprechen und Lösungen dafür anbieten.

HIER: BILD EINFÜGEN

Diese Anleitung zur Fehlerbehebung gilt für Horizon 7 & 8 sowie frühere Versionen von Horizon.

Ursachen für einen leeren/schwarzen Bildschirm bei Horizon

Es gibt verschiedene Ursachen für einen leeren oder schwarzen Bildschirm, wenn eine Verbindung zu Horizon View hergestellt und eine VDI-Sitzung aufgebaut wird. Klicken Sie auf das unten stehende Element, um zu diesem Abschnitt des Beitrags zu springen:

HIER: VERLINKEN

  • VMware Tools and Horizon Agent Installation Order
  • Network ports are blocked (Computer Firewall, Network Firewall)
  • DNS Issues
  • XDR, EDR, and AV Platform causing momentary blank screen at logon
  • Incorrectly configured Unified Access Gateway
  • GPU Driver Issue
  • NVIDIA vGPU Issues
  • VMware Tools
  • Horizon Agent
  • Video Settings (Video Memory (VRAM), Resolution, Number of Displays)
  • Master Image Resolution
  • Protocol
  • HTTPS Proxy and redirection issues
  • Login banner or disclaimer (PCoIP)
  • Old version of Horizon View
  • Blank Screen connecting to Physical PC running Horizon Agent

VMware Tools and Horizon Agent Installation Order

Bei der Bereitstellung des VMware Horizon View-Agenten müssen Sie den Agenten zusammen mit den VMware-Tools in einer bestimmten Reihenfolge installieren. Wenn Sie dies nicht tun, kann es zu Problemen kommen, einschließlich eines leeren Bildschirms.

Die Installationsreihenfolge:

  1. GPU/vGPU-Treiber installieren (falls erforderlich)
  2. VMware Tools-Agent installieren
  3. Installieren Sie den VMware Horizon Agent
  4. Installieren Sie den VMware User Environment Manager Agent (falls erforderlich)
  5. Installieren Sie den VMware App Volumes-Agenten (falls erforderlich)

Es ist wichtig, dies auch beim Upgrade der Agenten zu berücksichtigen. Bei einem Upgrade der VMware Tools wird empfohlen, den Horizon-Agenten in Versionen bis einschließlich Horizon 8 2103 neu zu installieren. Ab Horizon 2106 müssen Sie den Horizon-Agenten nicht mehr neu installieren, wenn Sie ein Upgrade der VMware Tools durchführen.

Weitere Informationen über die Reihenfolge der Agenteninstallation für VMware Horizon finden Sie unter: https://kb.omnissa.com/s/article/2118048

Network ports are blocked (Computer Firewall, Network Firewall)

Damit der VMware Horizon-Agent ordnungsgemäß funktioniert, müssen die Ports über Ihre Firewall zugänglich sein, unabhängig davon, ob es sich um die Firewall des VM-guest, des Client-Computers oder der Netzwerk-Firewall handelt.

Die folgenden Ports sind für den VMware Horizon Agent erforderlich, wenn er sich direkt mit einem View Connection Server verbindet.

Destination Network Protocol Destination Port Details
Horizon Connection Server TCP 443 Login, authentication, and connection to the VMware Connection Server.
Horizon Agent TCP 22443 Blast Extreme
  UDP 22443 Blast Extreme
  TCP 4172 PCoIP
  UDP 4172 PCoIP
  TCP 3389 RDP (Remote Desktop Protocol)
  TCP 9427 Client Shared Drive redirection (CDR) and Multi-media redirection (MMR).
  TCP 32111 USB Redirection (Optional), can be incorporated in to the Blast Extreme connection.

Die folgenden Ports sind für den VMware Horizon Agent erforderlich, wenn eine Verbindung über ein VMware Unified Access Gateway (UAG) hergestellt wird.

Destination Network Protocol Destination Port Details
Unified Access Gateway TCP 443 Login, authentication, and connection to the Unified Access Gateway. This port/connection can also carry tunneled RDP, client drive redirection, and USB redirection traffic.
  TCP 4172 PCoIP via PCoIP Secure Gateway
  UDP 4172 PCoIP via PCoIP Secure Gateway
  UDP 443 Optional for Login traffic. Blast Extreme will attempt a UDP login if there are issues establishing a TCP connection.
  TCP 8443 Blast Extreme via Blast Secure Gateway (High Performance connection)
  UDP 8443 Blast Extreme via Blast Secure Gateway (Adaptive performance connection)
  TCP 443 Blast Extreme via UAG port sharing.


 

 

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