Horizon Client: pantalla en negro o vacía
Introducción
Si a un usuario se le muestra una pantalla en blanco o negra al iniciar Horizon Client, esto puede deberse a diversas causas. En este artículo se explican algunas de las causas más comunes de la 'pantalla negra de Horizon' y se presentan las soluciones correspondientes.
Esta guía de resolución de problemas es válida para Horizon 8.
Causas de la pantalla en blanco o negra
Existen diversas causas que pueden provocar que la pantalla se quede en blanco o negra al conectarse a Horizon View y al establecer una sesión VDI.
Puertos de red necesarios
Para que Horizon Client funcione correctamente, deben estar accesibles determinados puertos.
Se necesitan los siguientes puertos cuando Horizon Client se conecta directamente a un servidor de conexión:
| Destino | Protocolo de red | Puerto de destino | Detalles |
|---|---|---|---|
| Servidor de conexión | TCP | 443 |
Inicio de sesión, autenticación y conexión al servidor de conexión |
| Agente Horizon | TCP | 22443 |
Blast Extreme |
| UDP | 22443 |
Blast Extreme | |
| TCP | 4172 |
PCoIP | |
| UDP | 4172 |
PCoIP | |
| TCP | 9427 |
Redirección de unidades (CDR) y redirección multimedia (MMR) | |
| TCP | 32111 |
Redirección USB (opcional, se puede integrar en Blast Extreme) |
Se necesitan los siguientes puertos cuando Horizon Client se conecta a través de una puerta de enlace de acceso unificado (UAG):
| Destino | Protocolo de red | Puerto de destino | Detalles |
|---|---|---|---|
| Unified Access Gateway | TCP | 443 |
Inicio de sesión, autenticación y conexión con el UAG. También puede transportar tráfico RDP en túnel, CDR y USB, si procede. |
| TCP | 4172 |
PCoIP a través de PCoIP Secure Gateway | |
| UDP | 4172 |
PCoIP a través de PCoIP Secure Gateway | |
| UDP | 443 |
Opcional para el tráfico de inicio de sesión. Blast Extreme intenta establecer una conexión UDP si se producen problemas con el TCP. | |
| TCP | 8443 |
Blast Extreme a través de Blast Secure Gateway (conexión de alto rendimiento) | |
| UDP | 8443 |
Blast Extreme a través de Blast Secure Gateway (opción de rendimiento personalizada) | |
| TCP | 443 |
Blast Extreme a través del uso compartido de puertos de UAG |
Problemas de DNS
Aunque Horizon View suele utilizar direcciones IP para la comunicación entre el servidor de conexión, los problemas de DNS pueden provocar que determinados componentes no funcionen correctamente.
Por lo tanto, siempre es recomendable asegurarse de que el DNS funcione correctamente, tanto a nivel interno como externo.
Configuración incorrecta de Unified Access Gateway (UAG)
Una causa frecuente de que la pantalla se quede en negro es una configuración incorrecta de la puerta de enlace de acceso unificado (UAG) para Horizon.
Especialmente durante la configuración inicial, suelen producirse errores de configuración entre el servidor de conexión y el UAG.
Al configurar un UAG, es necesario desactivar tanto Blast Secure Gateway como PCoIP Secure Gateway en el servidor de conexión, ya que estas funciones las asume el UAG.
Ajustes de Secure Gateway al utilizar UAG
Otro problema frecuente se produce cuando el Unified Access Gateway (UAG) está mal configurado. Hay varios parámetros importantes que deben establecerse correctamente. Los siguientes valores deben introducirse en 'Horizon Settings' (Configuración de Horizon) del UAG:
| Configuración | Valor |
|---|---|
| URL del servidor de conexión | https://ConnectionServerIP:443 |
| Huellas digitales de la URL del servidor de conexión | sha1=SSLTHUMPRINT (huella digital del certificado SSL del servidor de conexión de View) |
| URL externa de PCOIP | UAG-EXTERNALIP:4172 |
| URL externa de Blast | UAG-InternetFQDN:443 |
| URL externa del túnel | UAG-InternetFQDN:443 |
Además, debe instalarse un certificado SSL válido en la sección 'Configuración del certificado del servidor TLS'. Se recomienda aplicar este certificado tanto a la interfaz de administración como a la interna. El certificado debe coincidir con el FQDN (interno y externo) del dispositivo UAG.
Más información
The Tech Journal - Pantalla en blanco de Horizon, por Stephen Wagner