Horizon Client - Schermo nero/vuoto
Introduzione
Se all'avvio di Horizon Client alla persona viene visualizzata una schermata vuota o nera, le cause possono essere diverse. In questo articolo vengono illustrate alcune delle cause più comuni della schermata nera di Horizon e vengono presentate le relative soluzioni.
Questa guida alla risoluzione dei problemi è valida per Horizon 8.
Cause dello schermo vuoto/nero
Esistono diverse cause che possono determinare la visualizzazione di uno schermo vuoto o nero quando si stabilisce una connessione a Horizon View e si avvia una sessione VDI.
Porte di rete necessarie
Affinché Horizon Client funzioni correttamente, è necessario che determinate porte siano accessibili.
Le seguenti porte sono necessarie quando Horizon Client è connesso direttamente a un server di connessione:
| Destinazione | Protocollo di rete | Porta di destinazione | Dettagli |
|---|---|---|---|
| Server di connessione | TCP | 443 |
Accesso, autenticazione e connessione al server di connessione |
| Horizon Agent | TCP | 22443 |
Blast Extreme |
| UDP | 22443 |
Blast Extreme | |
| TCP | 4172 |
PCoIP | |
| UDP | 4172 |
PCoIP | |
| TCP | 9427 |
Reindirizzamento delle unità (CDR) e reindirizzamento multimediale (MMR) | |
| TCP | 32111 |
Reindirizzamento USB (opzionale, integrabile in Blast Extreme) |
Se Horizon Client è connesso tramite un Unified Access Gateway (UAG), sono necessarie le seguenti porte:
| Destinazione | Protocollo di rete | Porta di destinazione | Dettagli |
|---|---|---|---|
| Unified Access Gateway | TCP | 443 |
Accesso, autenticazione e connessione all'UAG. Se necessario, trasporta anche il traffico RDP in tunnel, CDR e USB. |
| TCP | 4172 |
PCoIP tramite PCoIP Secure Gateway | |
| UDP | 4172 |
PCoIP tramite PCoIP Secure Gateway | |
| UDP | 443 |
Opzionale per il traffico di accesso. In caso di problemi con il protocollo TCP, Blast Extreme tenta una connessione UDP. | |
| TCP | 8443 |
Blast Extreme tramite Blast Secure Gateway (connessione ad alte prestazioni) | |
| UDP | 8443 |
Blast Extreme tramite Blast Secure Gateway (variante con prestazioni personalizzate) | |
| TCP | 443 |
Blast Extreme tramite condivisione delle porte UAG |
Problemi DNS
Sebbene Horizon View utilizzi solitamente indirizzi IP per la comunicazione con il Connection Server, eventuali problemi DNS possono impedire il corretto funzionamento di determinati componenti.
Si raccomanda quindi di verificare sempre che il DNS funzioni correttamente sia internamente che esternamente.
Unified Access Gateway (UAG) configurato in modo errato
Una delle cause più comuni della comparsa di una schermata nera è un Unified Access Gateway (UAG) per Horizon configurato in modo errato.
Soprattutto durante la configurazione iniziale, si verificano spesso errori di configurazione tra il Connection Server e l’UAG.
Durante la configurazione di un UAG, è necessario disattivare sia Blast Secure Gateway che PCoIP Secure Gateway sul server di connessione, poiché queste funzioni vengono gestite dall’UAG.
Impostazioni Secure Gateway in caso di utilizzo dell’UAG
Un altro problema frequente si verifica quando l’Unified Access Gateway (UAG) è configurato in modo errato. Esistono diversi parametri importanti che devono essere impostati correttamente. I seguenti valori devono essere inseriti in Horizon Settings sull’UAG:
| Impostazione | Valore |
|---|---|
| URL del server di connessione | https://ConnectionServerIP:443 |
| Impronta digitale dell’URL del server di connessione | sha1=SSLTHUMPRINT (Impronta digitale del certificato SSL del View Connection Server) |
| URL esterno PCOIP | UAG-EXTERNALIP:4172 |
| URL esterno Blast | UAG-InternetFQDN:443 |
| URL esterno del tunnel | UAG-InternetFQDN:443 |
Inoltre, in "Impostazioni certificato server TLS" deve essere installato un certificato SSL valido. Si raccomanda di applicare questo certificato sia all'interfaccia di amministrazione che a quella interna. Il certificato deve corrispondere all'FQDN (interno ed esterno) dell'appliance UAG.