Horizon Client - Écran noir / vide
Introduction
Si un·e utilisateur·rice se retrouve face à un écran noir ou vide au démarrage du client Horizon, cela peut avoir différentes causes. Cet article explique certaines des causes les plus courantes de l'écran noir Horizon et propose des solutions correspondantes.
Ce guide de dépannage s'applique à Horizon 8.
Causes d'un écran vide ou noir
Il existe plusieurs causes possibles à l'affichage d'un écran vide ou noir lors de la connexion à Horizon View et de l'établissement d'une session VDI.
Ports réseau requis
Pour que Horizon Client fonctionne correctement, certains ports doivent être accessibles.
Les ports suivants sont requis lorsque le client Horizon est connecté directement à un serveur de connexion :
| Destination | Protocole réseau | Port de destination | Détails |
|---|---|---|---|
| Serveur de connexion | TCP | 443 |
Connexion, authentification et connexion au serveur de connexion |
| Agent Horizon | TCP | 22443 |
Blast Extreme |
| UDP | 22443 |
Blast Extreme | |
| TCP | 4172 |
PCoIP | |
| UDP | 4172 |
PCoIP | |
| TCP | 9427 |
Redirigement de lecteur (CDR) et redirigement multimédia (MMR) | |
| TCP | 32111 |
Réorientation USB (en option, peut être intégrée à Blast Extreme) |
Les ports suivants sont requis lorsque le client Horizon est connecté via une passerelle d'accès unifiée (UAG) :
| Destination | Protocole réseau | Port de destination | Détails |
|---|---|---|---|
| Unified Access Gateway | TCP | 443 |
Connexion, authentification et établissement de la liaison avec l'UAG. Peut également prendre en charge, le cas échéant, le trafic RDP en tunnel, CDR et USB. |
| TCP | 4172 |
PCoIP via PCoIP Secure Gateway | |
| UDP | 4172 |
PCoIP via la passerelle sécurisée PCoIP | |
| UDP | 443 |
En option pour le trafic de connexion. En cas de problèmes TCP, Blast Extreme tente d'établir une connexion UDP. | |
| TCP | 8443 |
Blast Extreme via Blast Secure Gateway (connexion haut débit) | |
| UDP | 8443 |
Blast Extreme via Blast Secure Gateway (option de performance personnalisée) | |
| TCP | 443 |
Blast Extreme via le partage de ports UAG |
Problèmes DNS
Alors qu'Horizon View utilise généralement des adresses IP pour la communication entre les serveurs de connexion, des problèmes DNS peuvent empêcher certains composants de fonctionner correctement.
Il est donc toujours recommandé de s'assurer que le DNS fonctionne correctement, tant en interne qu'en externe.
Configuration incorrecte de la passerelle d'accès unifiée (UAG)
Une passerelle d'accès unifiée (UAG) mal configurée pour Horizon est souvent à l'origine d'un écran noir.
C'est notamment lors de la configuration initiale que des erreurs de configuration entre le serveur de connexion et l'UAG surviennent fréquemment.
Lors de la configuration d'une UAG, il faut désactiver à la fois Blast Secure Gateway et PCoIP Secure Gateway sur le serveur de connexion, car ces fonctions sont prises en charge par l'UAG.
Paramètres de Secure Gateway lors de l'utilisation de l'UAG
Un autre problème fréquent survient lorsque la passerelle d'accès unifiée (UAG) est mal configurée. Plusieurs paramètres importants doivent être correctement définis. Les valeurs suivantes doivent être saisies dans les paramètres Horizon (Horizon Settings) de l'UAG :
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| URL du serveur de connexion | https://ConnectionServerIP:443 |
| Empreinte de l'URL du serveur de connexion | sha1=SSLTHUMPRINT (Empreinte digitale du certificat SSL du View Connection Server) |
| URL externe PCOIP | UAG-EXTERNALIP:4172 |
| URL externe Blast | UAG-InternetFQDN:443 |
| URL externe du tunnel | UAG-InternetFQDN:443 |
De plus, un certificat SSL valide doit être installé dans les paramètres du certificat du serveur TLS. Il est recommandé d'appliquer ce certificat à la fois à l'interface d'administration et à l'interface interne. Le certificat doit correspondre au nom de domaine complet (FQDN) (interne et externe) de l'appareil UAG.